El presente documento reúne las políticas que rigen el uso del sitio web oficial de ESEPGUA S.A. E.S.P. y el tratamiento de la información publicada en él, en cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 (Ley de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública Nacional), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (protección de datos personales), y la normativa colombiana sobre derechos de autor. Se compone de tres secciones: (I) Términos y Condiciones de Uso, (II) Política de Tratamiento de Datos Personales y (III) Política de Derechos de Autor y Autorización de Uso de Contenidos.
I. Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web
1. Objeto y aceptación
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://esepgua.com.co (en adelante, el «Sitio»), de titularidad de ESEPGUA S.A. E.S.P. El acceso al Sitio y la utilización de sus contenidos y servicios implican la aceptación plena de estos términos por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar el Sitio.
2. Titular del Sitio
Entidad: Empresa Departamental de Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de La Guajira S.A. E.S.P. – ESEPGUA S.A. E.S.P.
NIT: 901.557.295-5
Domicilio: Carrera 15 # 3-07, Riohacha, La Guajira, Colombia.
Correo institucional: gerencia@esepgua.com.co · Teléfono: (+57) 316 024 6542.
3. Uso del Sitio y conducta del usuario
El usuario se compromete a utilizar el Sitio y sus contenidos de conformidad con la ley, la moral, el orden público y los presentes términos. En particular, se abstendrá de: (a) realizar actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o impedir su normal utilización; (b) introducir o difundir virus informáticos o cualquier código malicioso; (c) intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o bases de datos de la entidad; y (d) utilizar la información publicada con fines contrarios a la ley o lesivos de derechos de terceros.
4. Contenidos y disponibilidad
ESEPGUA S.A. E.S.P. procura que la información publicada sea veraz, actualizada y completa; no obstante, el Sitio se ofrece «tal cual» y la entidad no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores. La entidad podrá suspender temporalmente el acceso por razones técnicas, de mantenimiento o de seguridad, sin que ello genere responsabilidad alguna. La información de carácter oficial prevalecerá conforme a los actos administrativos y documentos originales que la respalden.
5. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede contener enlaces a páginas o plataformas de terceros (por ejemplo, SECOP, datos.gov.co, GOV.CO o redes sociales). Dichos enlaces se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a la información; ESEPGUA S.A. E.S.P. no controla ni se hace responsable del contenido, las políticas ni las prácticas de esos sitios externos.
6. Propiedad intelectual y protección de datos
El uso de los contenidos del Sitio se rige por la Sección III de este documento (Política de Derechos de Autor y Autorización de Uso). El tratamiento de los datos personales suministrados a través del Sitio se rige por la Sección II (Política de Tratamiento de Datos Personales).
7. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
ESEPGUA S.A. E.S.P. podrá modificar en cualquier momento los presentes términos, los cuales entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia y cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del país.
II. Política de Tratamiento de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes, ESEPGUA S.A. E.S.P. adopta la presente Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales, aplicable a los datos recolectados a través del Sitio y de los demás canales de la entidad.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Empresa Departamental de Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de La Guajira S.A. E.S.P. – ESEPGUA S.A. E.S.P., NIT 901.557.295-5.
Domicilio y dirección: Carrera 15 # 3-07, Riohacha, La Guajira, Colombia.
Correo electrónico de contacto: gerencia@esepgua.com.co.
Teléfono: (+57) 316 024 6542.
2. Definiciones
Para los efectos de esta política se acogen las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas: Titular (persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento); Dato personal, dato público, semiprivado, privado y sensible; Tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión); Responsable y Encargado del tratamiento; y Autorización (consentimiento previo, expreso e informado del Titular).
3. Tratamiento y finalidades
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades: (a) atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) y dar respuesta a solicitudes de acceso a la información; (b) adelantar los trámites, servicios y actuaciones administrativas propios de la entidad; (c) gestionar las relaciones con usuarios, contratistas, proveedores y partes interesadas; (d) remitir información de interés institucional cuando el Titular lo haya autorizado; y (e) cumplir obligaciones legales, contractuales y de reporte ante organismos de control y autoridades competentes.
4. Datos sensibles y de niños, niñas y adolescentes
El suministro de datos sensibles es facultativo; la entidad solo los tratará cuando exista autorización expresa del Titular o cuando la ley lo permita sin autorización. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará atendiendo su interés superior y el respeto de sus derechos fundamentales, conforme a la ley.
5. Derechos del Titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso dado a sus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlo; y (f) acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
6. Área responsable y procedimiento para consultas y reclamos
El área responsable de atender las peticiones de consulta y reclamo relacionadas con datos personales es «dependencia responsable, p. ej. la Oficina de Atención al Ciudadano», que podrá ser contactada en el correo «correo del responsable». Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012; cuando no fuere posible atenderlos dentro de dichos términos, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su solicitud.
7. Medidas de seguridad
ESEPGUA S.A. E.S.P. adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, en el marco de su modelo de seguridad de la información.
8. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación. Las bases de datos administradas por la entidad tendrán vigencia por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los términos legales de conservación aplicables. Cualquier cambio sustancial será informado a los Titulares a través del Sitio antes de su implementación.
III. Política de Derechos de Autor y Autorización de Uso de Contenidos
1. Marco legal
Esta política se fundamenta en la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 1915 de 2018 y demás normas sobre derecho de autor y derechos conexos, así como en el principio de divulgación proactiva y reutilización de la información pública consagrado en la Ley 1712 de 2014.
2. Titularidad de los contenidos
Los textos, documentos, bases de datos, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos publicados en el Sitio son de titularidad de ESEPGUA S.A. E.S.P., salvo aquellos cuya autoría o titularidad corresponda a terceros, en cuyo caso se respetan los derechos que les asisten.
3. Autorización de uso de la información pública
La información pública publicada en el Sitio puede ser consultada, reproducida y utilizada, total o parcialmente, por cualquier persona, sin necesidad de autorización previa, siempre que: (a) se cite a ESEPGUA S.A. E.S.P. como fuente; (b) no se altere el sentido, la integridad ni el contenido de la información; y (c) el uso no sugiera aval, patrocinio o respaldo de la entidad que no exista. Se privilegia la reutilización con fines de acceso a la información, educativos, informativos y de control social.
4. Uso de la marca y los logotipos
El nombre, la marca, el emblema y los logotipos de ESEPGUA S.A. E.S.P. son de uso exclusivo de la entidad. Su reproducción o utilización con fines distintos a la simple cita de la fuente requiere autorización previa, expresa y escrita de la entidad.
5. Contenidos de terceros
Cuando el Sitio publique contenidos de titularidad de terceros, estos conservan sus derechos y su uso se sujeta a las condiciones que sus titulares establezcan. La reproducción de dichos contenidos por parte de los usuarios será responsabilidad de quien los utilice.
6. Reclamaciones por presunta infracción
Cualquier persona que considere que un contenido publicado en el Sitio vulnera derechos de autor u otros derechos podrá comunicarlo al correo gerencia@esepgua.com.co, indicando la ubicación (URL) del contenido y la descripción de la presunta infracción, para que la entidad adelante la verificación y las acciones que correspondan.